La Comisión Federal de Electricidad (CFE) se encuentra en el primer lugar de empresas con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el Valle de Toluca.
Principales motivos de queja:
- Cobros indebidos: Este es el principal motivo de queja contra la CFE, tanto en el Valle de Toluca como a nivel nacional. Los usuarios denuncian cargos excesivos, cobros por servicios no prestados o errores en la facturación.
- Mal servicio: Los usuarios también se quejan de la mala atención al cliente por parte de la CFE, tanto en sus oficinas como en sus canales de atención telefónica y en línea.
- Incumplimiento de contratos: Otra queja común es el incumplimiento de contratos por parte de la CFE, como la instalación de medidores o la realización de trabajos de mantenimiento.
¿Qué hacer si tienes una queja contra la CFE?
Si tienes una queja contra la CFE, puedes presentarla ante la Profeco de las siguientes maneras: - Acudiendo personalmente a las oficinas de Profeco: Puedes encontrar la dirección de las oficinas de Profeco en el Valle de Toluca en el siguiente sitio web: https://catalogonacional.gob.mx/FichaInspector?homoClave=CI-PROFECO-0516
- Presentando una queja en línea: Puedes presentar una queja en línea en el siguiente sitio web: https://www.gob.mx/profeco/es/articulos/proceso-y-requisitos-de-quejas-y-denuncias?idiom=es
- Llamando al teléfono del consumidor: Puedes llamar al teléfono del consumidor de Profeco al 55 5570 5670.
Profeco ha informado que la CFE ha sido receptiva a las quejas presentadas ante la dependencia y ha tomado medidas para resolverlas.
En algunos casos, Profeco ha logrado que la CFE reembolse a los usuarios los montos cobrados de manera indebida o que se les proporcione el servicio que se les contrató.
Si tienes una queja contra la CFE, no dudes en presentarla ante Profeco. La dependencia puede ayudarte a resolver el problema.
Autor: Andrea
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